Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi (MSKÜ), yönetim süreçlerinde şeffaflığı ve katılımcılığı en üst seviyeye taşımak amacıyla önemli bir adım attı. Daha önce sadece akademik kadro, idari personel ve öğrencilerin kullanımına sunulan "İstek, Şikayet ve Memnuniyet Bildirim Sistemi", artık üniversite dışındaki tüm paydaşların da erişimine açıldı. "Fikirlerinizle Büyüyor, Birlikte Gelişiyoruz" mottosuyla hayata geçirilen bu uygulama, kurumun dışa dönük yüzünü güçlendirmeyi hedefliyor.
Geri bildirimlerde yeni dönem
Üniversite yönetimi, kurumsal mükemmelliğe ulaşmanın yolunun paydaşların görüşlerini dikkate almaktan geçtiğine inanıyor. Bu kapsamda, üniversite ile teması bulunan ancak kurum bünyesinde resmi bir statüsü olmayan vatandaşlar da artık öneri, şikayet ve memnuniyetlerini doğrudan yönetime ulaştırabiliyor. Sistemin temel amacı, gelen tüm talepleri hızlı, izlenebilir ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alarak hizmet kalitesini sürekli yukarı taşımak olarak özetleniyor.
Sistemin kullanımı ve takip süreci
Platform üzerinde, kurum içi ve kurum dışı kullanıcılar için farklı işlevler tanımlanmış durumda. Öğrenciler ve üniversite çalışanları, kendilerine özel giriş panelleri sayesinde başvurularının güncel durumunu anlık olarak takip edebiliyor. Kurum dışından sisteme dahil olan paydaşlar için de süreç oldukça kolaylaştırılmış durumda. Kullanıcıların herhangi bir aksaklık yaşamaması adına, platform içerisinde süreci adım adım anlatan bir kullanım kılavuzu da yer alıyor. MSKÜ, bu dijital hamlesiyle birlikte çok yönlü katılımı esas alan yönetim vizyonunu somut bir başarıya dönüştürmeyi amaçlıyor.
