Muğla 112 Acil Çağrı Merkezi Koordinasyon Kurulu, 2026 yılının geride kalan sekiz aylık dönemine ait verileri değerlendirmek üzere bir araya geldi. Toplantıda, acil yardım hizmetlerinin daha etkin yürütülmesi ve kurumlar arası koordinasyonun artırılması hedeflenirken, çağrı merkezine gelen ihbarların niteliği dikkat çekti.
Verilere göre, 2026’nın ilk sekiz ayında merkeze toplam 900 bin çağrı ulaştı. Bu çağrıların yüzde 86’sının doğrudan 112 numarasının tuşlanmasıyla yapılması, tek numara sisteminin vatandaşlar tarafından benimsendiğini gösterse de, gereksiz aramalar hizmetin kalitesini düşüren en önemli engel olarak öne çıktı.
Gereksiz aramalarla mücadele kararlılığı
Toplantıda paylaşılan istatistikler, gelen çağrıların yüzde 55’inin acil durum niteliği taşımadığını ortaya koydu. Hattı amacı dışında meşgul eden kişilere karşı idari yaptırımların devrede olduğunu hatırlatan yetkililer, önümüzdeki süreçte bu tür aramaları gerçekleştiren vatandaşlara idari para cezalarının tebliğ edileceğini vurguladı. Ambulans, polis, jandarma ve itfaiye gibi birimlerin koordineli çalışması gereken kritik anlarda, hattın gereksiz meşgul edilmesinin hayati tehlikelere yol açabileceği uyarısında bulunuldu.
Hayat 112 uygulaması ile yeni dönem
Muğla 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Kamil Karakaya, toplantıda İçişleri Bakanlığı tarafından geliştirilen "Hayat 112" mobil uygulamasına da geniş yer ayırdı. Özellikle konumunu tarif edemeyen veya konuşma engeli bulunan vatandaşlar için geliştirilen uygulama, sesli iletişimin mümkün olmadığı durumlarda hayat kurtarıcı bir rol üstleniyor.
Uygulamanın sunduğu avantajlara değinen Karakaya, "Hayat 112" üzerinden fotoğraf, video ve konum gönderilebildiğini, ayrıca afet durumlarında alarm ve düdük gibi özelliklerin de kullanılabildiğini belirtti. Yoğunluk yaşanan anlarda alternatif bir iletişim kanalı olarak da işlev gören uygulamanın, tüm vatandaşların mobil cihazlarında bulunmasının acil müdahale süreçlerini hızlandıracağı ifade edildi.
